Prowadzenie firmy serwisowej wymaga sprawnego zarządzania wieloma procesami jednocześnie. Przyjmowanie nowych zgłoszeń, przypisywanie zadań pracownikom, kontrolowanie terminów, przygotowywanie kosztorysów, kontakt z klientami, prowadzenie historii napraw czy rozliczanie wykonanych usług to tylko część codziennych obowiązków. Im więcej klientów i zleceń, tym trudniej zapanować nad wszystkimi informacjami za pomocą arkuszy kalkulacyjnych, papierowych formularzy czy kilku niezależnych aplikacji. Rozwiązaniem może być nowoczesny program do serwisu, który pozwala uporządkować pracę przedsiębiorstwa i zgromadzić najważniejsze dane w jednym miejscu.
Serwisant firmy Kambit to webowy program do obsługi serwisu, który został przygotowany z myślą o przedsiębiorstwach wykonujących naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, przeglądy okresowe oraz różnego rodzaju usługi techniczne. System może być wykorzystywany w wielu branżach – wszędzie tam, gdzie konieczne jest przyjmowanie i realizowanie zleceń dotyczących urządzeń, sprzętu lub instalacji. Aplikacja działa poprzez przeglądarkę internetową i umożliwia pracę na jednej bazie danych z różnych urządzeń oraz lokalizacji.
Dlaczego program do serwisu usprawnia codzienną pracę?
Wraz z rozwojem firmy rośnie liczba informacji, które trzeba przechowywać i odpowiednio wykorzystywać. Każde nowe zlecenie oznacza dane klienta, informacje dotyczące urządzenia, opis usterki, planowany termin realizacji, wykonane czynności, zastosowane części, koszty oraz dokumentację związaną z rozliczeniem.
Dobry program do serwisu pozwala uporządkować cały ten proces. Zamiast prowadzić osobne notatki, dokumenty i zestawienia, pracownicy mogą korzystać ze wspólnego systemu. Informacja wprowadzona podczas przyjęcia urządzenia może być następnie wykorzystywana przez technika, osobę odpowiedzialną za kontakt z klientem czy pracownika przygotowującego dokumenty sprzedażowe.
Centralizacja danych ogranicza również konieczność wielokrotnego przepisywania tych samych informacji. W praktyce oznacza to mniej czasu poświęcanego na czynności administracyjne oraz szybszy dostęp do informacji potrzebnych podczas realizacji zlecenia.
Program do obsługi serwisu i zarządzanie zleceniami
Jedną z najważniejszych funkcji każdego systemu serwisowego jest prowadzenie zleceń. Właśnie na nich opiera się codzienna działalność przedsiębiorstwa zajmującego się naprawą, konserwacją lub przeglądami urządzeń.
Program do serwisu Kambit pozwala przyjmować i zarządzać zleceniami serwisowymi, dzięki czemu informacje dotyczące poszczególnych realizacji mogą być przechowywane w jednym systemie. Serwisant zapewnia również możliwość planowania zadań i przypisywania ich konkretnym serwisantom lub zespołom.
Uporządkowany proces obsługi zlecenia ułatwia kontrolowanie pracy od momentu kontaktu klienta z firmą aż do zakończenia realizacji. Pracownicy mogą szybciej sprawdzić, które zadania czekają na wykonanie, które są już realizowane, a które zostały zakończone.
Dla właściciela lub kierownika serwisu oznacza to lepszą kontrolę nad aktualnym obciążeniem zespołu i możliwość sprawniejszego planowania kolejnych prac.
Kartoteka klientów i urządzeń w jednym systemie
Firmy serwisowe często obsługują tych samych klientów oraz urządzenia przez wiele lat. Dostęp do historii wcześniejszych napraw może mieć ogromne znaczenie podczas kolejnej wizyty technika.
Dlatego przydatny program do obsługi serwisu powinien zapewniać nie tylko możliwość tworzenia zleceń, ale również prowadzenia uporządkowanej bazy klientów i urządzeń.
W systemie Serwisant dostępna jest kartoteka urządzeń i grup urządzeń. Oprogramowanie umożliwia również dostęp do informacji o klientach i sprzęcie powiązanym ze zleceniami.
Dzięki temu pracownik nie musi za każdym razem szukać wcześniejszych dokumentów czy pytać klienta o szczegóły poprzednich napraw. Informacje znajdują się w systemie i mogą stanowić punkt odniesienia przy kolejnych usługach.
Ma to szczególne znaczenie w przypadku urządzeń wymagających regularnej konserwacji lub okresowych przeglądów.
Historia serwisowa urządzenia
Historia wykonanych napraw jest jednym z najważniejszych źródeł informacji dla przedsiębiorstwa technicznego. Pozwala szybko ustalić, jakie problemy pojawiały się wcześniej, jakie czynności były wykonywane oraz jakie elementy zostały wymienione.
Właśnie dlatego program do serwisu powinien umożliwiać łatwe powiązanie urządzenia z wykonanymi wcześniej usługami.
Dobra historia serwisowa pomaga również w diagnozowaniu powtarzających się usterek. Jeżeli dane urządzenie trafia do serwisu kolejny raz z podobnym problemem, pracownik może przeanalizować poprzednie realizacje i szybciej znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Takie podejście jest znacznie wygodniejsze niż przeszukiwanie papierowych kart napraw, wiadomości e-mail czy osobnych folderów zawierających dokumentację klientów.
Kosztorysowanie napraw
Jeszcze przed rozpoczęciem naprawy klient często chce wiedzieć, jaki może być jej koszt. Przy większej liczbie zleceń przygotowywanie wycen poza systemem serwisowym może prowadzić do niepotrzebnego chaosu.
Oprogramowanie Serwisant posiada funkcje związane z kosztorysowaniem napraw.
Dzięki połączeniu kosztorysowania z obsługą zlecenia pracownik może sprawniej przeprowadzić klienta przez kolejne etapy realizacji usługi. Jest to wygodne zarówno dla niewielkich punktów naprawczych, jak i dla większych przedsiębiorstw obsługujących wiele urządzeń i klientów jednocześnie.
Program do zarządzania serwisem może w ten sposób pomóc nie tylko w organizacji pracy techników, ale również w uporządkowaniu procesu wyceny świadczonych usług.
Program do serwisu a komunikacja z klientem
Klienci chcą wiedzieć, co dzieje się z przekazanym urządzeniem. Pytania o status naprawy należą do najczęstszych powodów kontaktu z punktem serwisowym.
Przy kilkunastu zleceniach można jeszcze odpowiadać na takie pytania indywidualnie. Przy kilkudziesięciu lub kilkuset aktywnych realizacjach zaczyna to jednak zajmować znaczną część czasu pracowników.
W Serwisancie dostępne są funkcje komunikacji SMS i e-mail, a także możliwość konfiguracji szablonów wiadomości oraz wydruków.
Dzięki temu program do serwisu może wspierać nie tylko samą naprawę, ale również komunikację pomiędzy firmą a klientem.
Uporządkowany przepływ informacji wpływa na jakość obsługi. Klient może otrzymywać najważniejsze wiadomości związane z realizacją usługi, a pracownicy nie muszą za każdym razem przygotowywać całej komunikacji od początku.
Panel klienta jako element nowoczesnej obsługi
Współczesny klient przyzwyczajony jest do możliwości sprawdzania informacji online. Dotyczy to sklepów internetowych, firm kurierskich, bankowości oraz coraz częściej także usług serwisowych.
Serwisant Kambit posiada funkcjonalność panelu klienta. Na stronie systemu panel ten wskazywany jest jako jeden z podstawowych elementów programu obok prowadzenia zleceń, kosztorysowania, fakturowania czy raportowania.
Dla firmy oznacza to możliwość stworzenia bardziej nowoczesnego modelu obsługi. Z kolei dla klientów dostęp do informacji związanych z usługą może oznaczać większą przejrzystość całego procesu.
W przypadku przedsiębiorstw realizujących dużą liczbę napraw rozwiązanie tego typu może także ograniczyć liczbę prostych zapytań kierowanych telefonicznie do pracowników.
Przeglądy okresowe i powtarzalne zlecenia
Nie każdy serwis zajmuje się wyłącznie naprawą urządzeń po wystąpieniu awarii. W wielu branżach istotnym elementem działalności są okresowe przeglądy techniczne, konserwacje oraz zaplanowane działania profilaktyczne.
Dotyczy to między innymi klimatyzacji, ogrzewania, pomp ciepła, urządzeń gastronomicznych, sprzętu przeciwpożarowego, maszyn czy urządzeń technicznych.
Serwisant posiada funkcje generowania przeglądów okresowych, a system umożliwia również organizowanie powtarzalnych zleceń.
W takich przedsiębiorstwach program do serwisu staje się narzędziem wspierającym nie tylko bieżące naprawy, ale również długoterminową obsługę klientów.
Możliwość uporządkowania przeglądów pomaga lepiej planować pracę zespołu oraz wykorzystać historię serwisową urządzeń podczas kolejnych wizyt.
Planowanie pracy serwisantów
Jednym z największych wyzwań w firmach zatrudniających wielu techników jest właściwe rozdzielanie zadań.
Trzeba uwzględnić dostępność pracowników, ich specjalizację, lokalizację klienta, czas potrzebny na wykonanie usługi oraz pilność poszczególnych zgłoszeń.
Program do zarządzania serwisem pozwala uporządkować takie informacje i stworzyć bardziej przejrzysty proces planowania.
Serwisant umożliwia przyporządkowywanie zleceń konkretnym pracownikom lub zespołom, a w rozwiązaniach Kambit dostępne są także funkcje monitorowania wykonywanych prac.
Kierownik może dzięki temu łatwiej ocenić aktualną sytuację i podejmować decyzje dotyczące kolejnych zleceń.
Dostęp do programu do serwisu przez przeglądarkę
Model pracy wielu firm zmienił się w ostatnich latach. Nie wszystkie zadania wykonywane są już przy jednym komputerze znajdującym się w biurze.
Technicy pracują w terenie, osoby odpowiedzialne za zarządzanie mogą przebywać w innej lokalizacji, a pracownicy biura potrzebują jednoczesnego dostępu do aktualnych informacji.
Dlatego dużą zaletą może być program do serwisu online, działający poprzez przeglądarkę internetową.
Serwisant jest aplikacją webową. Według informacji Kambit system umożliwia pracę na wspólnej bazie z różnych lokalizacji oraz korzystanie z niego na komputerach PC i Mac oraz urządzeniach mobilnych.
Oznacza to, że najważniejsze informacje dotyczące serwisu nie muszą być związane wyłącznie z jednym stanowiskiem komputerowym znajdującym się w siedzibie firmy.
Raporty i statystyki w firmie serwisowej
Dane gromadzone podczas realizacji zleceń mogą być wartościowym źródłem wiedzy o przedsiębiorstwie.
Na ich podstawie można analizować między innymi liczbę wykonywanych usług, najczęściej występujące awarie, działania pracowników czy zużycie części.
Serwisant posiada system raportowania, a raporty i statystyki są jednymi z funkcjonalności prezentowanych przez Kambit.
Dobry program do serwisu pozwala więc spojrzeć na działalność firmy szerzej niż tylko przez pryzmat pojedynczego zlecenia.
Raportowanie może pomóc właścicielowi przedsiębiorstwa zauważyć procesy wymagające poprawy oraz podejmować decyzje na podstawie zgromadzonych danych.
Dokumenty sprzedażowe i fakturowanie
Zakończenie pracy technika nie zawsze oznacza zakończenie procesu obsługi zlecenia. Wykonana usługa musi jeszcze zostać odpowiednio rozliczona.
Serwisant posiada moduł dokumentów sprzedaży, natomiast wśród głównych funkcji rozwiązania Kambit wymienia również fakturowanie.
Połączenie części technicznej z rozliczeniową jest istotną zaletą, ponieważ informacje dotyczące wykonanych czynności, wykorzystanych elementów oraz kosztów znajdują się w tym samym środowisku pracy.
Program do obsługi serwisu może dzięki temu pomagać przedsiębiorstwu przejść płynnie od przyjęcia zgłoszenia, poprzez jego realizację, aż do finalnego rozliczenia klienta.
Program do serwisu dla różnych branż
Nie istnieje tylko jeden rodzaj działalności serwisowej. Inaczej pracuje punkt naprawiający laptopy, inaczej firma zajmująca się klimatyzacją, a jeszcze inaczej przedsiębiorstwo serwisujące maszyny rolnicze.
Podstawowy schemat pozostaje jednak podobny: klient, urządzenie, zgłoszenie, diagnoza, realizacja, części lub materiały, kontakt z klientem i rozliczenie.
Dlatego uniwersalny program do serwisu może być wykorzystywany w wielu różnych sektorach.
Kambit prezentuje zastosowanie swojego oprogramowania między innymi dla serwisów AGD i RTV, komputerowych, sprzętu medycznego, maszyn rolniczych, ekspresów do kawy, elektronarzędzi, elektroniki, instrumentów muzycznych, klimatyzacji i rekuperacji, pieców i kotłów, pomp ciepła, sprzętu budowlanego, urządzeń przeciwpożarowych, gastronomicznych, instalacyjnych oraz teleinformatycznych.
Program do serwisu AGD i RTV
Serwisy sprzętu AGD i RTV każdego dnia przyjmują wiele różnych urządzeń. Każde z nich wymaga odpowiedniego opisania, przypisania do klienta oraz kontrolowania statusu naprawy.
W takim środowisku oprogramowanie dla serwisu pozwala ograniczyć liczbę papierowych dokumentów i uporządkować informacje o realizowanych usługach.
Przydatna jest przede wszystkim kartoteka urządzeń, historia wcześniejszych napraw, możliwość przygotowania kosztorysu i komunikacji z klientem.
Jeżeli przedsiębiorstwo obsługuje dużą liczbę zgłoszeń, bardzo istotne staje się także raportowanie oraz szybkie wyszukiwanie danych dotyczących konkretnych urządzeń.
Program do serwisu komputerowego i elektroniki
Podobne potrzeby występują w serwisach komputerów, telefonów, elektroniki i urządzeń teleinformatycznych.
Klient przekazujący sprzęt oczekuje przede wszystkim szybkiej diagnozy, informacji o kosztach i terminie oraz możliwości sprawdzenia, na jakim etapie znajduje się naprawa.
Program do serwisu komputerowego może uporządkować cały proces – od przyjęcia sprzętu, poprzez wykonanie czynności serwisowych, aż po wydanie urządzenia klientowi.
Historia zleceń może mieć tutaj szczególne znaczenie. W przypadku ponownego zgłoszenia urządzenia można szybko sprawdzić wcześniejsze naprawy i wykorzystać już zgromadzone informacje podczas kolejnej diagnozy.
Program dla serwisu klimatyzacji, ogrzewania i pomp ciepła
W przypadku firm instalacyjnych i technicznych duża część pracy wykonywana jest poza siedzibą przedsiębiorstwa.
Serwisanci dojeżdżają do klientów, wykonują przeglądy, naprawiają awarie i realizują zaplanowane prace konserwacyjne.
W takiej organizacji szczególnie przydatny jest internetowy program do serwisu, zapewniający dostęp do informacji niezależnie od miejsca pracy.
Znaczenie mają również przeglądy okresowe. Klimatyzatory, kotły, pompy ciepła czy urządzenia instalacyjne często wymagają regularnej kontroli. Możliwość powiązania konkretnych urządzeń z klientami i historią wykonanych usług znacznie ułatwia prowadzenie długoterminowej obsługi.
Program do serwisu maszyn i urządzeń technicznych
Serwis maszyn rolniczych, elektronarzędzi, sprzętu budowlanego czy urządzeń gastronomicznych może wiązać się z rozbudowanymi zleceniami i większą liczbą wykonanych czynności.
W takich przedsiębiorstwach szczególnego znaczenia nabiera kontrola historii urządzenia, kosztów wykonywanych usług i wykorzystywanych elementów.
Program do obsługi serwisu umożliwia zebranie tych danych w uporządkowanej formie.
Dostęp do wcześniejszych informacji może ułatwić technikowi przygotowanie się do kolejnej wizyty, a osobom zarządzającym zapewnić lepszy obraz aktualnie realizowanych prac.
Mały serwis również może korzystać z odpowiedniego oprogramowania
Systemy do zarządzania serwisem nie są rozwiązaniem przeznaczonym wyłącznie dla dużych przedsiębiorstw.
Mała firma również może szybko dojść do momentu, w którym zapisywanie zleceń w notesie lub prostym arkuszu staje się niewygodne.
Kilkunastu stałych klientów, wiele urządzeń, powtarzające się przeglądy i kilka trwających jednocześnie napraw wystarczy, aby zaczęły pojawiać się problemy z organizacją.
Wdrożenie programu do serwisu na odpowiednio wczesnym etapie pomaga stworzyć uporządkowane zasady pracy, które mogą następnie rozwijać się razem z przedsiębiorstwem.
Zamiast zmieniać organizację dopiero wtedy, gdy liczba zleceń zaczyna powodować problemy, można od początku budować bazę klientów, urządzeń i historii usług w jednym systemie.
Program do obsługi serwisu dla większego przedsiębiorstwa
W większych organizacjach rośnie natomiast znaczenie współdzielenia informacji pomiędzy pracownikami.
Jedno zlecenie może przechodzić przez kilka osób: pracownika przyjmującego zgłoszenie, kierownika, technika, magazyn, księgowość i dział odpowiedzialny za kontakt z klientem.
W takim modelu dobry program serwisowy zapewnia wspólne źródło informacji.
Zmniejsza to ryzyko sytuacji, w której każda osoba posiada inną wersję danych dotyczących tego samego zlecenia.
Właściciel firmy zyskuje również możliwość analizowania wyników, kontrolowania realizowanych prac oraz obserwowania działania całego przedsiębiorstwa na podstawie informacji zapisanych w systemie.
Jak wybrać dobry program do serwisu?
Wybierając program do serwisu, warto przede wszystkim zastanowić się, jak wygląda rzeczywisty proces obsługi klienta w danej firmie.
System powinien odpowiadać na codzienne potrzeby użytkowników, a nie jedynie oferować dużą liczbę funkcji.
Warto zwrócić uwagę na możliwość prowadzenia zleceń, kartotek klientów i urządzeń, tworzenia kosztorysów, komunikacji z klientami, obsługi przeglądów okresowych, raportowania oraz przygotowywania dokumentów sprzedażowych.
Istotna jest również dostępność programu. Aplikacja webowa pozwala korzystać z systemu bez ograniczenia do jednego stanowiska pracy.
Znaczenie ma także możliwość dostosowania rozwiązania do sposobu działania przedsiębiorstwa. Kambit wskazuje, że Serwisant jest rozwiązaniem rozwijanym wraz z potrzebami klientów i oferuje możliwość tworzenia nowych funkcjonalności.
Jeden program zamiast wielu rozproszonych narzędzi
Jednym z najważniejszych powodów wdrożenia oprogramowania serwisowego jest ograniczenie liczby niezależnych miejsc, w których przechowywane są informacje.
Jeżeli lista klientów znajduje się w jednym pliku, historia napraw w drugim, terminy w kalendarzu, kosztorysy w dokumentach tekstowych, a komunikacja z klientem wyłącznie w skrzynce e-mail, znalezienie pełnej informacji dotyczącej jednego zlecenia może być czasochłonne.
Program do serwisu pozwala stworzyć centralne środowisko pracy.
Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na obsłudze zleceń, zamiast ciągle szukać potrzebnych danych w wielu różnych narzędziach.
Ma to znaczenie zwłaszcza w okresach zwiększonej liczby zgłoszeń, kiedy sprawna organizacja pracy bezpośrednio wpływa na możliwości obsługi kolejnych klientów.
Automatyzacja procesów w serwisie
Rozwój firmy nie zawsze musi oznaczać proporcjonalny wzrost liczby czynności administracyjnych.
Część powtarzalnych działań można uporządkować lub zautomatyzować poprzez wykorzystanie odpowiedniego oprogramowania.
Dotyczy to między innymi cyklicznych zleceń, komunikacji z klientami, tworzenia dokumentów, raportowania czy planowania przeglądów.
Nowoczesny program do obsługi serwisu może dzięki temu przejąć część powtarzalnych zadań, pozostawiając pracownikom więcej czasu na działania wymagające ich wiedzy oraz doświadczenia.
Właśnie dlatego digitalizacja obsługi serwisu nie powinna być traktowana wyłącznie jako zastąpienie papierowej karty elektronicznym formularzem. Największą wartość daje połączenie poszczególnych procesów w jeden spójny system.
Program do serwisu Kambit – wsparcie w zarządzaniu firmą
Serwisant firmy Kambit łączy funkcje związane z prowadzeniem zleceń serwisowych, kartoteką urządzeń, kosztorysowaniem, komunikacją SMS i e-mail, przeglądami okresowymi, dokumentami sprzedażowymi oraz raportowaniem. Jako aplikacja webowa umożliwia korzystanie ze wspólnej bazy danych z różnych lokalizacji.
Dzięki szerokiemu zakresowi zastosowań program do serwisu może wspierać przedsiębiorstwa działające w wielu branżach oraz o różnej skali działalności.
Najważniejszą korzyścią jest możliwość uporządkowania informacji i procesów, które wcześniej mogły być rozproszone pomiędzy różnymi dokumentami i narzędziami.
Dobrze zorganizowany system wspiera pracowników na każdym etapie realizacji zlecenia – od jego przyjęcia, poprzez wykonanie prac, aż po kontakt z klientem i rozliczenie.
Kiedy warto wdrożyć program do serwisu?
Pierwszym sygnałem może być sytuacja, w której pracownicy zaczynają mieć trudności z szybkim znalezieniem informacji o zleceniach.
Innym problemem są regularnie powtarzające się telefony z pytaniem o status naprawy, trudność w sprawdzaniu historii urządzenia, brak przejrzystego harmonogramu albo konieczność ręcznego przepisywania tych samych danych pomiędzy kilkoma aplikacjami.
To właśnie moment, w którym program do serwisu może przynieść największą zmianę organizacyjną.
Nie trzeba czekać, aż przedsiębiorstwo stanie się dużą firmą. Im wcześniej zacznie powstawać uporządkowana baza klientów, urządzeń i wykonanych usług, tym łatwiejsze może być późniejsze skalowanie działalności.
Oprogramowanie dla serwisu jako inwestycja w organizację pracy
Nowoczesny serwis konkuruje nie tylko ceną i jakością wykonywanej naprawy. Bardzo ważna jest również szybkość obsługi, komunikacja oraz przewidywalność całego procesu.
Klient chce wiedzieć, że jego zgłoszenie zostało prawidłowo przyjęte, urządzenie nie zostanie pomylone z innym, a ustalenia dotyczące kosztów czy zakresu prac są dostępne dla odpowiednich pracowników.
Odpowiednio dobrany program do serwisu pomaga zbudować uporządkowany proces obsługi.
Dla właściciela firmy oznacza to lepszą kontrolę nad działalnością, dla pracowników – łatwiejszy dostęp do potrzebnych informacji, a dla klienta – bardziej profesjonalną i przejrzystą obsługę.
Program do serwisu – najczęściej zadawane pytania
Co to jest program do serwisu?
Program do serwisu to system informatyczny wspierający zarządzanie firmą zajmującą się naprawami, przeglądami, konserwacją lub obsługą techniczną urządzeń. Może umożliwiać między innymi prowadzenie zleceń, gromadzenie danych klientów i urządzeń, kontrolowanie historii napraw, komunikowanie się z klientami oraz przygotowywanie raportów i dokumentów.
Dla jakich firm przeznaczony jest program do obsługi serwisu?
Oprogramowanie może być wykorzystywane zarówno przez niewielkie punkty naprawcze, jak i przez większe przedsiębiorstwa zatrudniające wielu techników. Serwisant Kambit znajduje zastosowanie między innymi w branży AGD-RTV, komputerowej, elektronicznej, medycznej, budowlanej, rolniczej, instalacyjnej, klimatyzacyjnej, grzewczej i gastronomicznej.
Czy program do serwisu może działać online?
Tak. Serwisant Kambit jest aplikacją webową działającą poprzez przeglądarkę internetową. Pozwala to korzystać ze wspólnej bazy danych z różnych lokalizacji i urządzeń.
Czy można prowadzić historię napraw urządzenia?
Historia urządzeń i realizowanych zleceń jest szczególnie istotna w przedsiębiorstwach obsługujących stałych klientów. Pozwala szybciej sprawdzić wcześniejsze prace i wykorzystać zgromadzone dane podczas kolejnego zgłoszenia.
Czy program do serwisu sprawdzi się przy przeglądach okresowych?
Tak. System Serwisant posiada funkcje związane z generowaniem przeglądów okresowych, dlatego może być wykorzystywany nie tylko przy naprawach awaryjnych, lecz również przy planowanych czynnościach konserwacyjnych i serwisowych.
Czy program do obsługi serwisu umożliwia komunikację z klientem?
Serwisant posiada moduły SMS i e-mail oraz możliwość konfigurowania szablonów wiadomości. Pozwala to połączyć realizację zlecenia z komunikacją prowadzoną z klientem.
Czy system umożliwia raportowanie?
Tak. Program Serwisant posiada funkcje raportowania oraz analizy danych związanych z działalnością serwisową. Informacje mogą być wykorzystywane do lepszego kontrolowania procesów zachodzących w przedsiębiorstwie.
Postaw na nowoczesny program do serwisu
Sprawne prowadzenie serwisu wymaga czegoś więcej niż fachowej wiedzy technicznej. Równie ważna jest dobra organizacja pracy, szybki dostęp do informacji i sprawna komunikacja z klientami.
Odpowiednio dobrany program do serwisu pozwala połączyć te obszary w jednym systemie. Zlecenia, urządzenia, klienci, kosztorysy, przeglądy, raporty i rozliczenia mogą tworzyć jeden uporządkowany proces zamiast wielu niezależnych dokumentów i aplikacji.
Serwisant Kambit został przygotowany jako internetowe narzędzie wspierające codzienną pracę przedsiębiorstw serwisowych. Rozwiązanie może być wykorzystywane w różnych branżach i dostosowywane do sposobu działania konkretnej firmy.
Jeżeli zależy Ci na lepszej organizacji pracy, przejrzystym zarządzaniu zleceniami oraz wygodnym dostępie do informacji o klientach i urządzeniach, program do obsługi serwisu Kambit może stać się centralnym narzędziem wspierającym rozwój Twojego przedsiębiorstwa.